Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique d'expédition a été établie pour vous permettre de mieux comprendre le processus de livraison des commandes. Elle s'applique à toutes les commandes passées et réglées via notre boutique en ligne.
I. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Nous ne proposons pas, pour le moment, de services de livraison vers des destinations situées hors de France.
II. Frais d'expédition et taxes
Tarifs d'expédition
Les commandes d'un montant total de 98 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
Des frais d'expédition forfaitaires de 8,43 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 98 €.
Taxes
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués conformément à la réglementation en vigueur. Le montant final à payer par le consommateur sera affiché lors de la validation de la commande.
III. Prise en compte des commandes
Nos horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).
Les délais de traitement des commandes sont calculés comme suit :
Les commandes passées et réglées avant 18h00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
IV. Délai de traitement de la commande
Une fois la commande confirmée, nous procédons à la gestion du stock et à la préparation de l'expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
L'étape de traitement peut inclure :
La vérification des informations de la commande ;
La confirmation de la disponibilité des produits ;
L'emballage et l'organisation de l'expédition ;
La préparation de la remise au prestataire logistique.
Une fois le traitement terminé, la commande entre officiellement dans la phase d'expédition.
V. Durée de l'expédition
Une fois les marchandises expédiées, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut être influencé par les facteurs suivants :
Les spécificités géographiques de la zone de destination ;
Le volume logistique durant les périodes de fêtes ;
Les conditions météorologiques extrêmes ou des conditions de circulation inhabituelles ;
Les plannings opérationnels du transporteur.
VI. Transporteurs
Selon la destination de votre commande, la taille du colis et les exigences de livraison, nous pouvons choisir l'un des services logistiques suivants :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées après l'expédition de votre commande.
VII. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Les coordonnées du transporteur ;
Le numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site Internet.
Pour vérifier le statut, veuillez indiquer :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Le système affichera l'état actuel du traitement et de la livraison de votre commande.
VIII. Clause de responsabilité
Articles endommagés ou perdus
Si le colis reçu présente des signes de dommages manifestes, s'il manque des articles ou s'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Merci de fournir des photos ou des documents pertinents afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
Modification et annulation de commande
Le traitement des commandes débute dès leur validation.
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter immédiatement le service client. Veuillez noter que si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire votre demande de modification ou d'annulation.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes, complètes et permettent la réception de colis.
La personne ayant passé la commande assume la responsabilité de tout problème, retard ou échec de livraison causé par :
Une adresse erronée ;
Des informations incomplètes concernant le destinataire ;
Des coordonnées de contact incorrectes ;
L'incapacité du destinataire à réceptionner le colis dans les délais.
IX. Réception de la livraison
Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage apparent ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond à votre commande ;
Assurez-vous que les articles ne présentent aucun dommage apparent lié au transport ;
En cas de problème, veuillez prendre et conserver des photos à titre de preuve ;
Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin d'aide.
Une fois la livraison acceptée, nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les documents pertinents pour référence ultérieure.
Ⅹ. Nous contacter
Pour toute question concernant les services de livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States
Téléphone: +1 (413) 505-4288
Adresse email: support@loftnestluxe.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.
I. Période de validité pour les retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises après ce délai.
II. Situations applicables
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans le délai imparti si l'une des situations suivantes se présente :
Problèmes liés à l'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Rayures visibles ;
Dommages ;
Taches ;
Dommages importants à l'emballage affectant le produit.
Problèmes de qualité du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Défauts structurels ;
Dysfonctionnements ;
Pièces manquantes ;
Impossibilité d'utiliser le produit normalement.
Problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants
Y compris, mais sans s'y limiter :
Odeurs anormales persistantes ;
Différences de couleur significatives par rapport à la présentation du produit ;
Problèmes affectant l'utilisation normale ou l'expérience utilisateur.
Non-conformité entre le produit reçu et les détails de la commande
Y compris, mais sans s'y limiter :
Modèle incorrect ;
Spécifications incorrectes ;
Quantité incorrecte ;
Article expédié erroné.
Retours ou échanges sans motif spécifique
À condition que le produit reste en bon état, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti.
III. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande, notre service client l'examinera dans les plus brefs délais.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions de retour.
Étape 3 : Retourner le produit
Veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante en respectant les instructions :
414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour votre commodité.
Après l'expédition, veuillez conserver les informations de suivi pour vos dossiers. Étape 4 : Inspection du produit
À la réception de l'article retourné, nous vérifierons que son état correspond aux détails fournis dans votre demande.
Une fois la demande approuvée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
IV. Processus d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen et confirmation
Notre service client examinera votre demande dès réception.
Une fois approuvée, nous vous informerons de la suite de la procédure via vos coordonnées et vous fournirons les informations nécessaires pour le retour de l'article.
Adresse de retour :
414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States
Étape 3 : Retourner l'article d'origine
Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée en suivant les instructions et attendre la confirmation de réception.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.
Étape 4 : Réexpédition
Après réception et inspection, si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
V. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.
Les cartes acceptées sont :
VISA
Mastercard
Discover
JCB
Délai de traitement
Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de traitement réels peuvent varier selon les politiques de l'émetteur de la carte.
Si vous ne recevez pas le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
VI. Prise en charge des frais
Situations où nous prenons les frais en charge
Nous prendrons en charge les frais d'expédition correspondants si le retour ou l'échange est dû à :
Des problèmes liés à l'apparence du produit ;
Des défauts de qualité ;
Une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative ;
Le fait que l'article reçu ne corresponde pas à la commande ; Cas où les frais sont à votre charge
Si le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, un retour sans motif particulier), les frais d'expédition liés à cette opération sont à votre charge.
VII. Déclaration de responsabilité
Exigences concernant l'état du produit
Lors d'une demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer que le produit reste dans son état d'origine autant que possible et joignez tous les accessoires, emballages et détails de commande pertinents.
Authenticité des informations
Lors de la soumission de votre demande, veuillez vous assurer que toutes les informations, photos et vidéos fournies sont authentiques, complètes et clairement lisibles.
Des informations incomplètes pourraient retarder le traitement de votre demande.
Responsabilité durant le transport
Veuillez emballer soigneusement le produit pour le retour.
Les dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié pourraient affecter l'issue de votre demande de retour ou d'échange.
Exactitude des informations
Veuillez vous assurer que le numéro de commande, les coordonnées et les informations relatives au destinataire fournis sont exacts afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
VIII. Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States
Téléphone: +1 (413) 505-4288
Adresse email: support@loftnestluxe.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
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