Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette Politique d'annulation de commande pour vous permettre de comprendre les règles et procédures applicables à l'annulation des commandes. Veuillez prendre connaissance de ces informations rapidement après avoir passé votre commande.

I. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que le paiement ait été effectué mais que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que nous aurons vérifié que les conditions d'annulation sont remplies, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les cas suivants :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
La commande est entrée dans le processus d'expédition ;
La marchandise a déjà été remise au transporteur logistique.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser un retour et un remboursement après réception de la marchandise.

Pour des informations détaillées concernant les demandes de retour, les conditions et les frais associés, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

II. Processus d'annulation de commande

Soumission d'une demande d'annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Coordonnées utilisées lors de la passation de la commande ;
Toute autre information permettant de vérifier la commande.

Examen et traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les plus brefs délais.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et lancerons la procédure de remboursement.

Si la commande ne remplit plus les critères d'annulation, nous vous expliquerons les options disponibles pour la suite des opérations.

III. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Une fois la commande annulée avec succès, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Les cartes bancaires acceptées sont :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour régler la commande.

Délais de traitement

Une fois le remboursement traité, le délai estimé pour que les fonds soient crédités sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement réels peuvent varier légèrement selon les politiques des différents établissements bancaires. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails sur le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

IV. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler votre commande ou vérifier son état de traitement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Téléphone: +1 (413) 505-4288

Adresse email: support@loftnestluxe.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous traiterons les demandes reçues pendant les horaires de service et y répondrons dans les plus brefs délais.