Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.

I. Période de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises après ce délai.

II. Situations applicables

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans le délai imparti si l'une des situations suivantes se présente :

Problèmes liés à l'apparence du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Rayures visibles ;
Dommages ;
Taches ;
Dommages importants à l'emballage affectant le produit.

Problèmes de qualité du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Défauts structurels ;
Dysfonctionnements ;
Pièces manquantes ;
Impossibilité d'utiliser le produit normalement.

Problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants

Y compris, mais sans s'y limiter :

Odeurs anormales persistantes ;
Différences de couleur significatives par rapport à la présentation du produit ;
Problèmes affectant l'utilisation normale ou l'expérience utilisateur.

Non-conformité entre le produit reçu et les détails de la commande

Y compris, mais sans s'y limiter :

Modèle incorrect ;
Spécifications incorrectes ;
Quantité incorrecte ;
Article expédié erroné.

Retours ou échanges sans motif spécifique

À condition que le produit reste en bon état, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti.

III. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen de la demande

Dès réception de votre demande, notre service client l'examinera dans les plus brefs délais.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions de retour.

Étape 3 : Retourner le produit

Veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante en respectant les instructions :

414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour votre commodité.

Après l'expédition, veuillez conserver les informations de suivi pour vos dossiers. Étape 4 : Inspection du produit

À la réception de l'article retourné, nous vérifierons que son état correspond aux détails fournis dans votre demande.

Une fois la demande approuvée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

IV. Processus d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen et confirmation

Notre service client examinera votre demande dès réception.

Une fois approuvée, nous vous informerons de la suite de la procédure via vos coordonnées et vous fournirons les informations nécessaires pour le retour de l'article.

Adresse de retour :

414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Étape 3 : Retourner l'article d'origine

Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée en suivant les instructions et attendre la confirmation de réception.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.

Étape 4 : Réexpédition

Après réception et inspection, si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

V. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les cartes acceptées sont :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Délai de traitement

Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement réels peuvent varier selon les politiques de l'émetteur de la carte.

Si vous ne recevez pas le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

VI. Prise en charge des frais

Situations où nous prenons les frais en charge

Nous prendrons en charge les frais d'expédition correspondants si le retour ou l'échange est dû à :

Des problèmes liés à l'apparence du produit ;
Des défauts de qualité ;
Une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative ;
Le fait que l'article reçu ne corresponde pas à la commande ; Cas où les frais sont à votre charge

Si le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, un retour sans motif particulier), les frais d'expédition liés à cette opération sont à votre charge.

VII. Déclaration de responsabilité

Exigences concernant l'état du produit

Lors d'une demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer que le produit reste dans son état d'origine autant que possible et joignez tous les accessoires, emballages et détails de commande pertinents.

Authenticité des informations

Lors de la soumission de votre demande, veuillez vous assurer que toutes les informations, photos et vidéos fournies sont authentiques, complètes et clairement lisibles.

Des informations incomplètes pourraient retarder le traitement de votre demande.

Responsabilité durant le transport

Veuillez emballer soigneusement le produit pour le retour.

Les dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié pourraient affecter l'issue de votre demande de retour ou d'échange.

Exactitude des informations

Veuillez vous assurer que le numéro de commande, les coordonnées et les informations relatives au destinataire fournis sont exacts afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

VIII. Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Téléphone: +1 (413) 505-4288

Adresse email: support@loftnestluxe.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).