Politique d'expédition

Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique d'expédition a été établie pour vous permettre de mieux comprendre le processus de livraison des commandes. Elle s'applique à toutes les commandes passées et réglées via notre boutique en ligne.

I. Zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.

Nous ne proposons pas, pour le moment, de services de livraison vers des destinations situées hors de France.

II. Frais d'expédition et taxes

Tarifs d'expédition

Les commandes d'un montant total de 98 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;

Des frais d'expédition forfaitaires de 8,43 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 98 €.

Taxes

Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués conformément à la réglementation en vigueur. Le montant final à payer par le consommateur sera affiché lors de la validation de la commande.

III. Prise en compte des commandes

Nos horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les délais de traitement des commandes sont calculés comme suit :

Les commandes passées et réglées avant 18h00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;

Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

IV. Délai de traitement de la commande

Une fois la commande confirmée, nous procédons à la gestion du stock et à la préparation de l'expédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

L'étape de traitement peut inclure :

La vérification des informations de la commande ;
La confirmation de la disponibilité des produits ;
L'emballage et l'organisation de l'expédition ;
La préparation de la remise au prestataire logistique.

Une fois le traitement terminé, la commande entre officiellement dans la phase d'expédition.

V. Durée de l'expédition

Une fois les marchandises expédiées, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut être influencé par les facteurs suivants :

Les spécificités géographiques de la zone de destination ;
Le volume logistique durant les périodes de fêtes ;
Les conditions météorologiques extrêmes ou des conditions de circulation inhabituelles ;
Les plannings opérationnels du transporteur.

VI. Transporteurs

Selon la destination de votre commande, la taille du colis et les exigences de livraison, nous pouvons choisir l'un des services logistiques suivants :

La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France

Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées après l'expédition de votre commande.

VII. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Les coordonnées du transporteur ;
Le numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site Internet.

Pour vérifier le statut, veuillez indiquer :

L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.

Le système affichera l'état actuel du traitement et de la livraison de votre commande.

VIII. Clause de responsabilité

Articles endommagés ou perdus

Si le colis reçu présente des signes de dommages manifestes, s'il manque des articles ou s'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Merci de fournir des photos ou des documents pertinents afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Modification et annulation de commande

Le traitement des commandes débute dès leur validation.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter immédiatement le service client. Veuillez noter que si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire votre demande de modification ou d'annulation.

Adresse de livraison et responsabilité

Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes, complètes et permettent la réception de colis.

La personne ayant passé la commande assume la responsabilité de tout problème, retard ou échec de livraison causé par :

Une adresse erronée ;
Des informations incomplètes concernant le destinataire ;
Des coordonnées de contact incorrectes ;
L'incapacité du destinataire à réceptionner le colis dans les délais.

IX. Réception de la livraison

Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :

Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage apparent ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond à votre commande ;
Assurez-vous que les articles ne présentent aucun dommage apparent lié au transport ;
En cas de problème, veuillez prendre et conserver des photos à titre de preuve ;
Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin d'aide.

Une fois la livraison acceptée, nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les documents pertinents pour référence ultérieure.

Ⅹ. Nous contacter

Pour toute question concernant les services de livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Téléphone: +1 (413) 505-4288

Adresse email: support@loftnestluxe.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).