Politique de remboursement

Bienvenue chez Loftnestluxe (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique de remboursement détaille les procédures de demande de remboursement, les modalités de traitement, les délais de restitution des fonds ainsi que d'autres points connexes. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de remboursement.

I. Cas éligibles à un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Remboursement en cas d'annulation de commande

Les commandes répondant aux critères de notre politique d'annulation sont éligibles à un remboursement une fois l'annulation effectuée avec succès.

Remboursement pour les articles retournés

Une fois l'article retourné reçu et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Impossibilité d'honorer la commande

Si une commande ne peut être honorée en raison d'écarts de stock ou d'autres motifs objectifs, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral.

Remboursement pour problèmes liés au produit

Vous pouvez demander un remboursement — sous réserve de vérification — si le produit reçu présente l'un des problèmes suivants :

Défauts de qualité ;
Dommages physiques sur le produit ;
Odeurs inhabituelles ou écarts de couleur significatifs ;
L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande ;
Autres situations confirmées comme répondant aux critères de remboursement.

II. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Coordonnées utilisées lors de la commande ;
Motif de la demande de remboursement ;
Photos ou vidéos du produit.

Une fois toutes les informations requises soumises, nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.

III. Processus d'examen de la demande de remboursement

Étape 1 : Vérification des informations

Dès réception de votre demande, nous vérifierons les détails de la commande et les documents pertinents.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons et validerons la demande en fonction du statut de la commande et des circonstances réelles.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons via les coordonnées que vous avez fournies.

Étape 3 : Confirmation du remboursement

Une fois la demande approuvée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement et vous enverrons une notification concernant le statut du remboursement.

IV. Modalités de remboursement

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Les fonds seront reversés sur le compte bancaire associé à la carte utilisée pour régler la commande. Les cartes bancaires prises en charge sont les suivantes :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Nous ne proposons pas de remboursement en espèces, par chèque ou via d'autres méthodes de paiement alternatives au canal de paiement initial.

V. Délais de traitement du remboursement

Une fois le remboursement lancé, le délai estimé pour que les fonds soient crédités sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif peut varier en fonction des facteurs suivants :

Cycles de traitement de l'émetteur de la carte ;
Calendriers de règlement des systèmes bancaires ;
Délais de traitement durant les jours fériés.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement au-delà du délai estimé, nous vous recommandons de contacter d'abord l'émetteur de votre carte pour vérifier le statut du remboursement.

Si le statut n'est toujours pas confirmé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

VI. Détails sur le montant du remboursement

Remboursement intégral

Un remboursement intégral est possible dans les situations suivantes :

Commande annulée avec succès ;
Produit présentant des problèmes de qualité ;
Produit non conforme aux détails de la commande ;
Produit présentant des dommages manifestes ;
Autres situations répondant aux critères de remboursement.

Remboursement partiel

Si des circonstances particulières empêchent un remboursement intégral, nous vous informerons de la décision finale et du montant du remboursement une fois la procédure d'examen terminée.

VII. Vérification du statut du remboursement

Vous recevrez généralement une notification une fois le remboursement traité.

Pour suivre l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée pour la commande ;
Numéro de téléphone de contact.

Nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement.

VIII. Remarques importantes

Les informations fournies lors de la demande de remboursement doivent être véridiques, exactes et complètes ;
Il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires au cours de la procédure d'examen ;
Veuillez conserver les documents relatifs à votre commande et votre preuve de paiement ;
Les délais de traitement bancaire échappent à notre contrôle direct ;
Le montant du remboursement ne pourra excéder le montant réellement payé pour la commande.

IX. Nous contacter

Pour toute question concernant votre demande de remboursement, son état d'avancement ou le montant, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Approche: 414 Chestnut St #316, Springfield, MA 01104, United States

Téléphone: +1 (413) 505-4288

Adresse email: support@loftnestluxe.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).